Problèmes fréquents

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Votre rôle n'inclut pas ce module. Un administrateur de votre organisation peut l'ajouter dans Rôles et accès. Après la modification, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour que les nouveaux accès prennent effet.

Un courriel n'est pas arrivé

Que ce soit une invitation d'équipe, une invitation à soumissionner, un devis ou une facture, la vérification est la même :

1. Faites regarder les indésirables et la quarantaine du serveur du destinataire.
2. Vérifiez l'adresse pour une faute de frappe.
3. Renvoyez depuis l'écran d'origine.

Un envoi accepté par Plannyx ne garantit pas la livraison en boîte de réception : un filtre d'entreprise peut retenir le message. Si plusieurs destinataires d'un même domaine ne reçoivent rien, c'est le signe d'un blocage côté serveur du destinataire — écrivez au support avec le domaine concerné.

Un membre invité ne peut pas se connecter

Le lien d'invitation est nominatif et a une durée de vie. Renvoyez une invitation depuis Équipe et présence plutôt que de transférer l'ancien courriel.

Mot de passe oublié

Utilisez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Si le message n'arrive pas après quelques minutes, le nombre de demandes est peut-être limité temporairement : attendez, puis réessayez. Si l'erreur persiste avec un message de configuration, écrivez au support.

Une fonction d'IA refuse de démarrer

Le quota mensuel de votre organisation est probablement atteint. Voir Intelligence artificielle et quota. Le reste de l'application n'est pas affecté.

Un traitement semble figé

Les extractions de documents et de plans s'exécutent en arrière-plan et peuvent prendre plusieurs minutes sur un gros document. Laissez la page ouverte, l'avancement se met à jour. Si rien ne bouge après un long moment, relancez le traitement : les lots déjà terminés ne sont pas refaits.

L'application est lente ou affiche un écran blanc

1. Rechargez la page.
2. Vérifiez qu'une mise à jour n'est pas en attente : fermez complètement l'application et rouvrez-la.
3. Sur mobile, vérifiez la connexion et l'indicateur de synchronisation avant de conclure à une panne.

Rien de tout ça

Écrivez-nous depuis Contacter le support. Le formulaire joint automatiquement le contexte technique utile — la page où vous étiez, votre organisation, votre forfait — ce qui évite un aller-retour. Ajoutez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place.